A Capacho com Arte segue o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer um processo de trocas e devoluções transparente, simples e seguro.
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, redes sociais ou outros canais de venda fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto. O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra e respeitando os prazos da administradora do cartão, banco ou instituição financeira.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente do solicitado no pedido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
O prazo para reclamação é de:
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações sobre o produto. Confirmado o defeito, avaria ou erro no envio, todos os custos relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da Capacho com Arte.
A maioria dos produtos da Capacho com Arte é personalizada e produzida sob encomenda, conforme as informações, artes, textos, cores e demais características escolhidas pelo cliente.
A produção é iniciada somente após a confirmação do pagamento, e o prazo de fabricação pode variar conforme o nível de personalização do pedido.
Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos de gosto pessoal, mudança de preferência, erro na escolha de cor, tamanho, modelo ou arte aprovada pelo cliente após o início da produção.
Essa condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte, erro na personalização atribuível à Capacho com Arte, envio de produto incorreto ou demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, acessórios, brindes, etiquetas e demais itens enviados junto ao pedido.
Não serão aceitas devoluções por preferência pessoal de produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação, danos causados após o recebimento, alterações realizadas pelo cliente ou ausência de itens essenciais enviados com o produto.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Após a análise, nossa equipe enviará todas as orientações para a devolução ou substituição do produto.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
O prazo para que o valor seja creditado poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira, banco ou plataforma de pagamento. Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99981-5416
