Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo tornar o processo simples, claro e seguro para você.
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, redes sociais ou outros canais fora de estabelecimento físico, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Após a solicitação, orientaremos sobre o envio do produto para devolução. O reembolso será solicitado após a confirmação do retorno do item, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da administradora do cartão, banco ou intermediadora de pagamento.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá cobrança de multa ou taxa de reposição de estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria, item incorreto ou esteja diferente do que foi solicitado, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação é de:
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para avaliar a ocorrência e agilizar o atendimento. Quando confirmado o defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução ou substituição serão de nossa responsabilidade.
Nos casos previstos em lei, o fornecedor poderá ter até 30 dias para solucionar o problema. Não sendo resolvido nesse período, o cliente poderá optar pela troca do produto, abatimento proporcional do valor ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
Os produtos devem ser devolvidos, sempre que possível, com todos os itens recebidos, como acessórios, brindes, etiquetas, manual e embalagem original.
Não aceitamos para troca por preferência produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com simples avaliação, lavagem, danos causados após o recebimento, alteração, mau uso ou ausência de acessórios essenciais.
Essa condição não limita os direitos legais do consumidor em casos de defeito, avaria, divergência no pedido ou direito de arrependimento aplicável.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com características escolhidas pelo cliente não poderão ser trocados por motivo de gosto pessoal, cor, tamanho escolhido incorretamente ou mudança de preferência após o início da produção.
Entretanto, essa regra não se aplica a produtos que apresentem defeito de fabricação, avaria, erro na personalização atribuível à loja ou demais situações asseguradas pela legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar um problema com o pedido, entre em contato com nosso atendimento e informe:
Após a análise, enviaremos as instruções para postagem ou devolução em ponto autorizado.
Depois de aprovado o reembolso, a solicitação será realizada imediatamente no mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou cartão pode variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento. Em compras no cartão de crédito, o estorno poderá constar na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme as regras da administradora.
Em caso de dúvidas, fale conosco por meio do nosso canal de atendimento e informe o número do pedido para que possamos ajudar da forma mais rápida possível.
